Kargo politikası
1. Siparişlerin Hazırlanması
Siparişiniz başarıyla oluşturulduktan ve ödemeniz onaylandıktan sonra hazırlık süreci başlar.
Siparişler mümkün olan en kısa sürede paketlenerek kargo sürecine aktarılır. Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya beklenmeyen operasyonel durumlarda hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.
2. Teslimat Süresi
Siparişler genel olarak 2-7 iş günü içerisinde teslim edilir.
Belirtilen teslimat süresi tahmini olup aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir:
- Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu
- Resmi tatiller
- Hava koşulları
- Bölgesel teslimat koşulları
- Gümrük veya taşıma süreçleri
- Mücbir sebepler
- Müşteriden kaynaklanan adres veya iletişim hataları
Teslimat süresinin, siparişin oluşturulduğu gün değil, siparişin işleme alınması ve gönderim sürecinin başlamasıyla birlikte hesaplanması söz konusu olabilir.
3. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildikten sonra mevcut olması halinde takip bilgileri tarafınıza e-posta, SMS veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla iletilebilir.
Takip bilgilerinin kargo firmasının sisteminde aktif hale gelmesi belirli bir süre alabilir.
Siparişinizle ilgili bilgi almak için info@liorentr.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
4. Teslimat Adresi
Müşteri, sipariş oluştururken teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olduğundan sorumludur.
Siparişinizi tamamlamadan önce özellikle aşağıdaki bilgileri kontrol etmenizi öneririz:
- Ad ve soyad
- Açık adres
- İl ve ilçe
- Posta kodu
- Telefon numarası
- Apartman, bina, kat ve daire bilgileri
Eksik veya yanlış adres nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden Lioren sorumlu tutulamayabilir.
5. Adres Değişikliği
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.
Adres değişikliği için mümkün olan en kısa sürede:
adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Sipariş kargoya verildikten veya taşıma sürecine girdikten sonra teslimat adresinin değiştirilmesi mümkün olmayabilir.
6. Teslim Edilemeyen Siparişler
Aşağıdaki nedenlerle teslimat gerçekleştirilemeyebilir:
- Adres bilgilerinin hatalı veya eksik olması
- Alıcının adreste bulunamaması
- Telefon bilgilerinin yanlış olması
- Kargo firmasının alıcıya ulaşamaması
- Teslimatın müşteri tarafından kabul edilmemesi
Bu durumlarda sipariş kargo firması tarafından yeniden yönlendirilebilir veya göndericiye iade edilebilir.
Yeniden gönderim talep edilmesi halinde oluşabilecek ek kargo masrafları müşteriye ait olabilir.
7. Kargo Gecikmeleri
Siparişlerin zamanında ulaşması için gerekli özeni gösteriyoruz. Ancak kargo şirketleri ve diğer üçüncü taraf lojistik sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilen teslimatlarda bizim doğrudan kontrolümüz dışında gecikmeler meydana gelebilir.
Siparişinizin normal teslimat süresini geçtiğini düşünüyorsanız info@liorentr.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ekibimiz gönderinin durumunu kontrol ederek yardımcı olacaktır.
8. Hasarlı Paketler
Kargonuz size ulaştığında pakette belirgin bir hasar bulunması halinde mümkünse teslimat sırasında durumu kargo görevlisine bildirmenizi öneririz.
Ürünün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderildiğini fark ederseniz ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte info@liorentr.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talebiniz incelendikten sonra uygun çözüm konusunda tarafınıza bilgi verilecektir.
9. Eksik veya Yanlış Ürün
Siparişinizde eksik veya yanlış ürün bulunması halinde sipariş numaranız ve ilgili ürünün fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme sonrasında gerekli yönlendirme sağlanacaktır.
10. Birden Fazla Paket
Siparişinizde birden fazla ürün bulunması halinde ürünler operasyonel nedenlerle farklı paketlerde gönderilebilir.
Bu durumda paketlerin teslimat tarihleri birbirinden farklı olabilir.
11. Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri, varsa sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilir.
Belirli kampanya veya sipariş tutarlarında ücretsiz kargo sunulabilir. Ücretsiz kargo koşulları kampanyaya göre değişebilir.
12. İade Gönderileri
Ürün iadeleri, web sitemizde yayımlanan İade ve Para İadesi Politikası kapsamında gerçekleştirilir.
Ürünün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması dışında iade kargo ücreti müşteriye aittir.
İade işlemi başlatmadan önce info@liorentr.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.